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Responsable d'affaires (Electrique Courants Forts et Courants faibles)

SAINT PIERRE, La Réunion

Description du poste

Le Responsable d'affaires est le garant du portefeuille clients de l’entreprise (Courant Fort, Courant Faible, SAV et Maintenance). Au plus près des dossiers, il porte toute la relation qui lie ITB Réunion à ces clients, depuis la prospection jusqu'au service après-vente. Son rôle est polyvalent au coeur des enjeux commerciaux. Homme de terrain, le Responsable d’Affaires à sa charge la coordination opérationnelle d'un ou plusieurs chantiers. Il dirige les travaux, encadre les équipes et veille au respect des délais, de la sécurité et de la qualité. Il contrôle toutes les étapes du chantier depuis l'étude du dossier jusqu'à la réception des travaux.


Missions

Le Responsable d'affaires est chargé de prendre en charge les missions suivantes :

​Commercial :

  • Le Responsable d’Affaires est amené à jouer un rôle commercial : prospection et négociation commerciale avec de nouveaux clients. Il coordonne directement la réponse aux appels d'offres aux petits devis.
  • Il participe à la phase d'audit qualité lors de la livraison des chantiers. Il sera alors chargé de veiller à la conformité de l'ouvrage et du chantier au regard des normes en vigueurs. 

Préparation des chantiers:

  •  Assister la direction dans les phases de réponse aux appels d'offres (construction, réhabilitation, aménagement).
  • Réceptionner et étudier les éléments du dossier technique (plans d'architecte, rapport d'études, budget prévisionnel).
  • Réévaluer l'étude technique, le budget prévisionnel et élaborer le budget détaillé du chantier (volume de matériaux, ressources nécessaires humaines et matérielles...).
  • Effectuer les demandes d’autorisation et obtenir les documents nécessaires à la mise en place des chantiers (réseaux EDF, GDF, téléphoniques, voirie, consuel).
  • Contacter, évaluer les prestations et sélectionner les fournisseurs appartenant à chaque corps de métier (matériaux, travaux, approvisionnements, prestataires) en lien avec le département des achats s'il existe.

​Planification des travaux :

  • Fixer les objectifs des chantiers : constitution d'équipes, points d'étape, indicateurs de performance.
  • Définir les plans de charge et planifier les actions à effectuer : coordination des interventions, supervision des actions de maintenance et des approvisionnements…
  • Organiser les postes de travail, définir les process mis en oeuvre sur les chantiers et les optimiser afin de répondre aux normes de sécurité, de qualité et de budget prévues au cahier des charges.
  • Effectuer un suivi de l'activité des chantiers et de l'avancement des différents lots (gros oeuvre, corps d'état technique...) par des points réguliers avec les chefs de chantier (ou les conducteurs de travaux sous sa responsabilité).
  • Contrôler la réalisation et la qualité des plans de récolement (DOE : documents des ouvrages exécutés ; DIUO : documents d'interventions ultérieures sur ouvrage...) et participer à leur actualisation.
  • Veiller à la bonne application des procédures de sécurité et d'hygiène en lien avec le coordonnateur SPS (sécurité protection de la santé).
  • Effectuer les rapports de chantier auprès du directeur de travaux et/ou du client.

 

Gestion des projets :

  • Encadrer les équipes sous sa responsabilité et prendre en charge la gestion opérationnelle du personnel (recrutement, congés, mesures disciplinaires).
  • Assurer la gestion financière des chantiers (optimisation de la marge d'exécution des chantiers).
  • Mener les négociations d'achat (accords-cadres annuels et ponctuels...) avec les prestataires : loueurs, sous-traitants, fournisseurs de matériaux.
  • Assurer l'interface avec les différentes parties prenantes du projet d'ouvrage (client, Administration publique, bureau d'études, cabinets d'architectes, organismes de contrôle...).
  • Participer à la réception de l'ouvrage en présence du client et du directeur de travaux.


Fixation du budget :

  • En règle générale, le budget est indexé sur l'étude technique faite en amont des chantiers. Le Responsable d’Affaires peut soumettre une révision de ce budget en réalisant (ou en faisant réaliser par un bureau d'études d'exécution) une contre-étude technique, appelée aussi constat contradictoire. Lorsque les budgets sont définis forfaitairement, le Responsable d’Affaires doit alors être vigilant sur sa gestion : il doit veiller notamment à la maîtrise des dépenses, la planification et la définition des plans de charge et la tenue des délais.

Compétences requises

Le Responsable d'affaires se doit de présenter toutes les qualités d'un profil commercial :

  • Excellent relationnel
  • Solides compétences en négociation et sens de la persuasion
  • Aisance avec les chiffres
  • Esprit d'initiative.

Très souvent sur le terrain, le chargé d'affaire est un professionnel dynamique et enthousiaste, doté d'une résistance certaine à la frustration. Sa rigueur, son organisation et son sens de l'écoute inspirent la confiance de sa clientèle


Compétences techniques

  • Solides connaissances en gestion afin d'assurer un suivi et un reporting financier de l'activité du chantier
  • Capacité à analyser un dossier technique et à proposer des modifications techniques et financières
  • Maîtrise des outils nécessaires au métrage et à l'actualisation du cahier des charges (niveaux, lasermètre...) ou plus largement à la gestion de projets (MS Project, Optima, Autocad, etc.)
  • Connaissances en métrage (surface, volumes...) et maîtrise des règles techniques liées à la construction d'un ouvrage (bâtiment, génie civil...)
  • Connaissances des différents corps de métier intervenant sur un chantier
  • Connaissances des normes en matière de qualité (ISO 9000), de sécurité et d'environnement (ISO 14001), haute qualité environnementale (HQE)

Aptitudes professionnelles

  • De l'autorité, le conducteur étant le pivot du chantier, celui vers lequel convergent tous les corps de métier.
  • De bonnes capacités d'analyse et une forte réactivité pour trouver rapidement des solutions techniques ou financières, afin de livrer l'ouvrage selon les critères prévus au cahier des charges
  • Disponibilité et résistance au stress : meneur d'hommes sur le chantier, le responsable d'affaires doit s'adapter à tout type d'aléas (erreurs de métrage, incidents matériels, problèmes interpersonnels)
  • Organisation et méthode afin de hiérarchiser les priorités et de coordonner le bon déroulement du chantier (démarches administratives, pilotage des équipes et de prestataires...)
  • Adaptabilité pour assurer l'interface avec des interlocuteurs très variés (client, Administration publique, personnel de chantier...)
  • Mobilité pour superviser plusieurs chantiers en même temps sur des zones géographiques différentes

Organisation

Relation hiérarchique

  • Gérant et associés

 

Relation fonctionnelle interne

  • RAF
  • Secrétariat Comptable
  • Ensemble des collaborateurs de l’entreprise

 

Relation fonctionnelle externe (liste non exhaustive)

  • Maître d'œuvre : architecte
  • Coordonnateurs SPS
  • Économistes de la construction
  • Fournisseurs
  • Sous-traitants
  • Organismes de contrôle technique
  • Acteurs publics (État, collectivités territoriales ou locales...) et services déconcentrés de l'État (DRIRE, DDE...)
  • Les « réseaux » : EDF ; Eau, France Telecom


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